Reklamacje - Drukarnia CUDDRUK

Wa�na wiadomo��

Drodzy klienci, w trosce o zdrowie Wasze i naszych pracownik�w, na czas zagro�enia epidemiologicznego zawieszamy mo�liwo�� odbioru druk�w w naszej Drukarni. Zam�wienia b�d� wysy�ane kurierem.
Jednocze�nie wstrzymujemy mo�liwo�� dokonywania p�atno�ci got�wk� i kart�. Prosimy o op�acanie zam�wie� online lub przelewem.

Reklamacje

Warunkiem przyj�cia reklamacji jest przes�anie jej w formie pisemnej na adres: reklamacje@cuddruk.pl
Zg�oszenie reklamacyjne powinno zawiera� dok�adny opis stwierdzonej niezgodno�ci oraz informacj� na temat oczekiwa� klienta.
Ostateczny termin zg�oszenia reklamacji up�ywa w 14 dniu roboczym od momentu otrzymania przesy�ki przez Klienta b�d� odbioru w�asnego z siedziby Drukarni.
Drukarnia CUDDRUK zobowi�zuje si� do rozpatrzenia reklamacji w ci�gu 3 dni roboczych od momentu jej zg�oszenia.
Reklamacje rozpatrywane s� w dni robocze do godziny 16.00. To oznacza, �e dla zg�oszenia, które wp�ynie w danym dniu po tej godzinie, termin rozpatrzenia b�dziemy liczy� od kolejnego dnia roboczego.
Reklamacje kolorystyczne b�d� uwzgl�dniane wy��cznie w odniesieniu do dostarczonych do produkcji, lub zleconych do wykonania przez Drukarni�, proofów cyfrowych.
Je�eli zamówienie nie b�dzie posiada�o proofa cyfrowego, druk b�dzie si� odbywa� zgodnie z normami przyj�tymi przez Drukarni� zgodnymi z normami ISO Fogra 39.
Klient uznaje, �e warunkiem wystarczaj�cym na odrzucenie reklamacji kolorystycznej jest wykazanie przez Drukarni�, i� druk odby� si� zgodnie z przyj�tymi normami, o których mowa w punkcie powy�ej.
Drukarnia CUDDRUK w procesie druku wykorzystuje kilka maszyn drukuj�cych, pomi�dzy którymi istniej� ró�nice w odwzorowaniu niektórych kolorów. W efekcie przy druku tego samego projektu na ró�nych maszynach mog� wyst�pi� nieznaczne ró�nice kolorystyczne. Taka sytuacja mo�e zaistnie� przy wznawianiu projektu do druku. Ró�nice te nie mog� by� podstaw� do reklamacji produktów dostarczonych przez Drukarni�.
Przy papierach o gramaturze przekraczaj�cej 150g mo�liwe jest nast�pienie p�kania papieru w miejscach �amania. W celu maksymalnego zminimalizowania tego zjawiska stosowane s� �rodki zapobiegawcze w postaci bigowania produktów sk�adanych w miejscach ich �amania, a tak�e (o ile to jest mo�liwe) stosowanie papieru o kierunku u�o�enia w�ókien zgodnym z g�ównym falcem. Mimo stosowania surowców najwy�szej jako�ci, w niektórych sytuacjach, szczególnie przy du�ym pokryciu farb� drukarsk�, �rodki te jednak nie s� wystarczaj�ce i farba nadal p�ka w miejscach �amania. Fakt ten nale�y mie� na uwadze przy projektowaniu publikacji, a powsta�a w ten sposób wada nie jest traktowana jako podstawa do z�o�enia reklamacji z winy Drukarni.
Za nieprawid�ow� warstw� lakierow� lakieru offsetowego, dyspersyjnego lub UV uznaje si� warstw�, która posiada na powierzchni przeznaczonej do lakierowania miejsca niepolakierowane, �uszcz�ce si�, itp.
Z uwagi na specyfikacj� maszyn produkcyjnych, proces druku oraz wielo�� producentów i gatunków papieru tego samego typu, dopuszczalne s� nast�puj�ce odchylenia:
- przy krojeniu arkusza na pojedyncze u�ytki: tolerancja do 2 mm
- przy wykrawaniu: tolerancja do 3 mm
- przy falcowaniu i bigowaniu (odchylenie z�amu od nominalnej linii jego usytuowania) – tolerancja do 1 mm
- przy pasowaniu kolorów kolejno po sobie nadrukowywanych: tolerancja do 0,2 mm.
- ró�nic ilo�ciowych zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu - nie przekraczaj�ce + / - 10% ilo�ci zamówionej.
- ró�nic w grubo�ci i gramaturze papieru w granicach +-10% warto�ci deklarowanych.
Za poprawnie wykonane zlecenie uznaje si� takie, w którym odst�pstwo od standardów i norm dotycz�cych procesu druku jest nie wi�ksze ni� 1% ilo�ci dostarczonego produktu. Klient akceptuje powy�sze i przyjmuje, �e w przypadku zg�oszenia reklamacji z powy�szych przyczyn Drukarnia nie uwzgl�dni zg�oszonej reklamacji.
Drukarnia nie ponosi odpowiedzialno�ci za jako�� przesy�ek kurierskich. Reklamacje zwi�zane z jako�ci� przesy�ek kurierskich zostan� rozpatrzone na podstawie protoko�u szkody sporz�dzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesy�ki. Brak protoko�u szkody mo�e stanowi� podstaw� do odmowy uwzgl�dnienia reklamacji przez Drukarni�.
Maksymalny poziom rekompensaty za reklamowane zlecenie nie mo�e przekroczy� 100% jego warto�ci.

www.cuddruk.pl
e-mail: sklep@cuddruk.pl • serwer FTP: ftp.cuddruk.pl (u�ytkownik i has�o: cuddruk)
Informacja telefoniczna czynna w dni robocze od 8.00 do 16.00, tel.: 32 248 66 73